Retourbeleid
Bedrijfsnaam: Stryvox
Website: www.stryvox.com
Land: Nederland
E-mail: helpdesk@stryvox.com
Telefoonnummer: +31 6 11032204
Adres: Stationslaan 1280
1. Hoe retourneer je een product of vraag je een terugbetaling aan?
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar helpdesk@stryvox.com met je ordernummer, reden van retour, en eventueel foto’s als het product defect is.
Stap 2: Instructies ontvangen
Je ontvangt binnen 1-3 werkdagen een bevestiging met retourinstructies, inclusief het retouradres.
Stap 3: Artikel terugsturen
Stuur het artikel in originele staat en verpakking terug, goed beschermd, via een betrouwbare verzenddienst. Kosten voor retour zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening (tenzij het onze fout is).
2. Situaties en bijbehorende retourregels
| Situatie | Mag ik retourneren? | Termijn | Wie betaalt retourkosten? | Terugbetaling? |
|---|---|---|---|---|
| Verkeerde maat/kleur besteld | Ja | 30 dagen | Klant | Ja |
| Spijt van aankoop (change of mind) | Ja | 30 dagen | Klant | Ja |
| Verkeerd product ontvangen | Ja | 30 dagen | Stryvox | Ja |
| Beschadigd product bij levering | Ja | 30 dagen | Stryvox | Ja |
| Bestelling nooit aangekomen | Ja | 30 dagen | N.v.t. | Ja |
| Annulering ná bestelling | Alleen vóór verzending | Binnen 12 uur | N.v.t. | Ja |
| Omruiling gewenst | Nee, zie uitleg | N.v.t. | N.v.t. | Bestel opnieuw |
Omruilen: De snelste manier om een andere maat of kleur te ontvangen is door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop.
3. Tijdlijn en terugbetalingsmethode
Beoordeling retour: Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retour laten we je weten of deze is goedgekeurd.
Terugbetaling: Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen je geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend (iDEAL, PayPal, creditcard etc.).
Bankverwerking: In totaal kan het tot 15 werkdagen duren voordat je de terugbetaling op je rekening ziet.
Geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Neem dan contact met ons op via helpdesk@stryvox.com.
4. Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige restitutie
Artikelen die zijn gedragen of beschadigd na ontvangst (door eigen gebruik).
Gratis of promotionele producten – deze worden niet terugbetaald, maar kunnen eventueel worden vervangen of verrekend via een tegoedbon.
Valuta
Alle prijzen en kosten op onze website zijn weergegeven in euro (EUR). Transacties worden uitgevoerd in euro’s. Eventuele kosten voor wisselkoers of conversie zijn voor rekening van de klant.
GDPR en gegevensbescherming
Stryvox beschermt je persoonsgegevens volgens de AVG (GDPR) en relevante consumentenwetgeving in Nederland en België.
We verwerken je gegevens alleen op basis van toestemming, wettelijke verplichting, contractuele noodzaak of legitiem belang. Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering of beperking van je gegevens.
Voor privacyvragen of inzageverzoeken:
📧 helpdesk@stryvox.com
📞 +31 6 11032204
📍 Stationslaan 1280
Heb je nog vragen? Bekijk dan onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op.
CONTACTINFORMATIE
Winkelnaam: Stryvox
Adres: Stationslaan 1280, Nederland
Telefoonnummer: +31 611032204
E-mail: helpdesk@stryvox.com.
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 - 17:00 uur
We beantwoorden je verzoek binnen 24 uur.